2022年12月7-9日，亞太經(jīng)合組織（APEC）經(jīng)濟(jì)委員會(huì)（EC）關(guān)于網(wǎng)上爭議解決（ODR）的研討會(huì)在日本東京成功舉辦。會(huì)議圍繞“通過APEC ODR合作框架和多元爭議解決促進(jìn)ODR的使用”的主題展開，會(huì)期三天，以線上線下相結(jié)合的方式進(jìn)行，來自中國、中國香港、美國、日本、新加坡、加拿大、印度尼西亞等國家和地區(qū)的政府部門、爭議解決機(jī)構(gòu)和學(xué)界的近50位在線爭議解決領(lǐng)域的專家、學(xué)者、從業(yè)人員等參加了會(huì)議。貿(mào)仲作為APEC ODR機(jī)制下現(xiàn)有四個(gè)ODR服務(wù)機(jī)構(gòu)之一，受邀派代表團(tuán)線上參會(huì)并發(fā)言。
會(huì)議涵蓋了很多前沿議題，包括：ODR在APEC經(jīng)濟(jì)體的發(fā)展情況，尤其是APEC ODR合作框架下經(jīng)濟(jì)體和ODR服務(wù)機(jī)構(gòu)使用ODR的最新進(jìn)展，以及ODR在法院中的使用；關(guān)于APEC使用ODR最佳實(shí)踐的研究報(bào)告；ODR在消費(fèi)者糾紛、金融糾紛、擔(dān)保交易和破產(chǎn)糾紛、家事糾紛等多個(gè)爭議解決領(lǐng)域的使用和發(fā)展；人工智能（AI）在ODR中的使用等。會(huì)上討論深入，充分交流各國發(fā)展實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，以及ODR的最佳實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)。
貿(mào)仲網(wǎng)上爭議解決中心秘書長楊帆代表貿(mào)仲在研討會(huì)上作了專題發(fā)言，介紹貿(mào)仲在ODR方面的探索和實(shí)踐，并從基礎(chǔ)建設(shè)、用戶支持、ODR程序啟動(dòng)和進(jìn)行、程序正當(dāng)性保障、智能特色和網(wǎng)絡(luò)安全等六個(gè)方面重點(diǎn)展示貿(mào)仲為實(shí)施APEC ODR機(jī)制所提供的ODR服務(wù)和平臺(tái)。
貿(mào)仲作為被司法部首批推薦作為APEC ODR合作框架下中國的ODR服務(wù)機(jī)構(gòu)，積極參與APEC ODR機(jī)制的共建與合作，于2022年5月正式啟用其APEC ODR平臺(tái)（https://casettle.odrcloud.cn/CIETAC.html），為企業(yè)（尤其是中小微企業(yè)）間的跨境商事爭議解決提供談判、調(diào)解、仲裁多元爭議解決方式一體化全流程在線的ODR服務(wù)。在APEC ODR機(jī)制下，ODR程序啟動(dòng)后分為談判、調(diào)解、仲裁三個(gè)階段，全程在平臺(tái)上進(jìn)行，一般可在40天或六周內(nèi)解決爭議。針對(duì)APEC ODR服務(wù)以中小微企業(yè)為主要對(duì)象和案件爭議金額較低的特點(diǎn)，貿(mào)仲采取一攬子收費(fèi)方式，同時(shí)大幅調(diào)低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保證爭議解決成本總額較低、合理可控。貿(mào)仲的ODR平臺(tái)在首頁提供關(guān)于機(jī)制簡介、程序規(guī)則、中立專家、費(fèi)用和示范條款等指導(dǎo)信息，在ODR流程中給當(dāng)事人提供可異步交換信息的聊天室和多功能視頻會(huì)議室、智能談判助手、案件材料自動(dòng)流轉(zhuǎn)和歸檔、智能生成文件和在線簽署文件等功能，以適應(yīng)跨境爭議在線解決的需要。同時(shí)，貿(mào)仲特別重視程序正當(dāng)性保障和網(wǎng)絡(luò)安全保障。跨境貿(mào)易爭議的當(dāng)事人可以參照示范ODR條款在合同中進(jìn)行約定，選擇貿(mào)仲的ODR服務(wù)。
APEC委托的新加坡管理大學(xué)作為第三方評(píng)估者，于會(huì)前對(duì)包括貿(mào)仲在內(nèi)的ODR服務(wù)機(jī)構(gòu)的平臺(tái)進(jìn)行了試用與評(píng)估，在評(píng)估報(bào)告及會(huì)上均對(duì)貿(mào)仲平臺(tái)的易用性（usability）表示了充分的肯定。
通過貿(mào)仲代表的發(fā)言和展示，與會(huì)代表對(duì)貿(mào)仲APEC ODR服務(wù)和平臺(tái)有了更全面的了解。貿(mào)仲也將積極借鑒和吸收國際成功經(jīng)驗(yàn)，按照最佳實(shí)踐報(bào)告提出的“以用戶為中心”（user-centric）的宗旨，不斷優(yōu)化平臺(tái)和服務(wù)，竭誠為企業(yè)當(dāng)事人提供便捷、高效、專業(yè)、低成本的APEC ODR服務(wù)，促進(jìn)跨境貿(mào)易及數(shù)字經(jīng)濟(jì)爭議解決的不斷發(fā)展。
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