開泰研究中心5月31日消息稱，B2C電子商務是最有可能面臨網(wǎng)絡安全威脅風險的業(yè)務之一，這些威脅可能導致消費者改變其網(wǎng)購行為。
近幾年，通過各種企業(yè)對消費者電子商務平臺的網(wǎng)購大幅增長，特別是在新冠疫情期間，預料此類業(yè)務因進入新常態(tài)，過渡到數(shù)字經(jīng)濟時代而繼續(xù)增長。但是，伴隨著B2C電子商務業(yè)務擴張而來的風險是各種詐騙和網(wǎng)絡安全威脅。隨著全球網(wǎng)絡安全威脅造成的損失持續(xù)增加，這一問題已被廣泛討論。
泰國的網(wǎng)絡安全威脅問題也日益嚴重，反映在網(wǎng)絡案件統(tǒng)計數(shù)字每年都在增加，其中報案最多的詐騙形式就是網(wǎng)購商品和服務的詐騙行為，與開泰研究中心的調(diào)查結(jié)果一致。該調(diào)查顯示大多數(shù)受訪者有過網(wǎng)購受騙的經(jīng)歷，特別是收到的商品與宣傳不符，以及訂購付款未收到商品。此類經(jīng)歷導致消費者在使用B2C電商平臺時更加謹慎，根據(jù)其能承受的風險進行網(wǎng)購。
預期2023年隨著消費者在新冠疫情緩解后回到實體店消費日益增多，B2C電子商務業(yè)務將面臨挑戰(zhàn)，而網(wǎng)絡安全威脅使消費者對網(wǎng)購更加謹慎，但不是影響銷售總額的主要因素。
開泰研究中心就消費者對使用B2C電子商務平臺安全問題進行的調(diào)查結(jié)果顯示，消費者最擔憂的三大問題仍然是數(shù)據(jù)安全，尤其是賬戶數(shù)據(jù)綁定、將個人數(shù)據(jù)與平臺綁定以及通過各種電子錢包等非銀行中介機構支付的安全性。
如果此類網(wǎng)絡安全問題影響消費者信心并導致行為改變，B2C電子商務業(yè)務將受到影響。開泰研究中心就此的調(diào)查結(jié)果顯示，約70%的受訪者可能改變其行為。消費者在選擇可靠的平臺或網(wǎng)店、付款方式和運輸服務時會更加小心謹慎。
基于上述調(diào)查，開泰研究中心估計，當前網(wǎng)絡安全威脅問題并未明顯影響B(tài)2C電子商務業(yè)務的銷售額，從2022年通過手機銀行進行的支付和轉(zhuǎn)賬交易量同比增長43%中可見一斑。然而，網(wǎng)絡安全威脅可能影響消費者在使用平臺時的信心而導致行為變化，消費者網(wǎng)購將比以往更加謹慎。預計2023年泰國B2C電商業(yè)務增速將放緩，市場總值僅同比增長約4%-6% ，增幅比新冠疫情期間平均每年27%大幅收窄，主要源于消費者購買力因生活成本高繼續(xù)抑制支出而尚未全面復蘇，以及疫情緩解后消費者改變行為，到實體店消費進一步增加。
在技術不斷發(fā)展的情況下，業(yè)務鏈各相關方的協(xié)作和安全管理調(diào)整將是增強消費者網(wǎng)購信心的重要因素。
開泰研究中心認為，盡管下一階段消費者購買力趨于回升，但B2C電子商務業(yè)務仍面臨數(shù)字技術不斷發(fā)展和更復雜的詐騙手段所帶來的安全風險，從而影響消費者使用B2C電子商務服務的信心。因此，整個業(yè)務鏈的利益相關方有必要加快建立消費者在所有數(shù)據(jù)接觸點的B2C平臺使用信心。泰國的大多數(shù)網(wǎng)絡安全威脅都以詐騙和金融欺詐的形式出現(xiàn)，與開泰研究中心的調(diào)查結(jié)果一致。該項調(diào)查顯示，消費者最關注的安全系統(tǒng)開發(fā)是提升支付系統(tǒng)的安全提升并減少限制使銀行能夠更快地調(diào)查和暫停非正常交易。
目前相關機構已經(jīng)采取措施預防和解決上述問題。泰國銀行已出臺金融網(wǎng)絡安全威脅管理措施，如禁止金融機構在手機短信或電子郵件中附加鏈接，改進手機銀行系統(tǒng)的使用以提高安全性，并為支付服務銀行制定了“了解你的商戶（Know Your Merchant: KYM）”政策指南。同時，如果預防和打擊技術犯罪措施的法令開始實施，可望堵住信息交換的漏洞并更快暫停非正常交易。
同時，泰國消費者同樣重視提升企業(yè)和商戶的安全管理，如開發(fā)商戶身份驗證系統(tǒng)，讓消費者核查商戶的可信度；建立嚴格的網(wǎng)絡安全管理措施，定期測試和評估系統(tǒng)風險；培養(yǎng)消費者選擇安全的平臺/網(wǎng)店、付款方式和運輸服務時的意識；確保相關方嚴格遵守個人數(shù)據(jù)保護法（PDPA）等。這些措施不僅有助于建立消費者信心，而且還有助于開發(fā)更強大的在線交易系統(tǒng)，以支持向數(shù)字經(jīng)濟的可持續(xù)轉(zhuǎn)型。從長遠來看，由于B2C電子商務市場隨著泰國總?cè)丝谙陆岛透偁幐蛹ち叶呌陲柡?，如果企業(yè)和商戶能夠通過各方面調(diào)整來嚴格防范網(wǎng)絡安全威脅，將有利于保持自身的競爭力。
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